Refund policy

Devoluciones

 En Étika deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Vías para proceder a la devolución del producto  o desistimiento:

-Para proceder a la devolución del pedido tiene dos opciones:

• 1. Hacernos llegar a nuestra dirección por su cuenta (más abajo se la detallo) el paquete a devolver a través de correos o de la agencia de transporte que prefiera.

• 2. También devoluciones a domicilio con nuestra agencia de transporte, con un coste de 4.95€ en concepto de devolución. Este importe sería descontado de la cuantía del producto a devolver.

Si decides realizar la segunda opción,  deberá comunicarlo previamente mediante correo electrónico atencionalcliente@etikashoes.es y te confirmamos el día que pasará la agencia por el domicilio o el código de devolución. Si mandas la devolución con la primera opción, quedamos a la espera de recibir el paquete y proceder al reembolso.

Para proceder al cambio de talla tiene dos opciones:

• Hacernos llegar a nuestra dirección (más abajo se la detallo) el paquete a devolver a través de correos o de la agencia de transporte que prefiera y nosotros enviarle el par del nuevo número con nuestra agencia de manera gratuita, una vez hayamos recibido el paquete.

• O bien, por tan sólo 4.95€, nosotros le realizamos las dos gestiones de manera simultánea, es decir, te enviamos a la agencia de transporte a su domicilio para recoger el paquete a devolver y a la vez le entregan el nuevo número. Para ello, te haremos llegar un enlace de Sabadell a tu móvil o correo electrónico para realizar el pago mediante tarjeta bancaria.

Si quieres realizar el cambio de talla, nos indicas a través de este correo electrónico el número que deseas y procedemos a la gestión.

Tenga en cuenta que debe preparar el paquete, en una caja o bolsa precintada para que no se estropee la caja del producto y colocarle fuera la siguiente dirección:

ÉTIKASHOES

NACIONAL 332 KM 2.5 CARRETERA MAZARRÓN-PUERTO

CP.30870 MAZARRON (MURCIA)

– El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

 

Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc.

 

Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado “Garantías” dentro de estas condiciones de venta.

 

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.  

 

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Étika pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita debido a producto dañado( no en otro caso). Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Étika, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

 

– Desistimiento:

 

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.

 

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción, notificándonos tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). [ADJUNTAR MODELO DE DESISTIMIENTO QUE HAY AL FINAL DE ESTE DOCUMENTO]

 

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y preferiblemente conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, Étika se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

 

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Étika quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Étika tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

 

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

 

– Si aún no ha recibido el pedido:

 

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

 

Contacto Para Devoluciones:

 

• Teléfono: 868 681 968
• Notificación a través de esta web en la sección “Contacto”
• Email: atencionalcliente@etikashoes.es

 

Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Avenida Fontes, 21 – 30700, Torrepacheco, Murcia

 

Garantías

 

Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.

 

Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, tanto si se trata de un producto nuevo, como de segunda mano, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.

 

Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe.

 

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).

 

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Étika, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

 

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

 

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

 

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.

 

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

Resolución de conflictos

 

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.

 

“A la atención de Luzete Shoes, S.L., con domicilio en Avenida Fontes, 21 – 30700, Torrepacheco, Murcia, teléfono 868 681 968 y dirección de email atencionalcliente@etikashoes.es.

 

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos:

 

(Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)

 

Pedido el:  (Fecha del pedido)

 

Nombre del consumidor y usuario: (Nombre del pedido)

 

Domicilio del consumidor y usuario:  (Domicilio del pedido)

 

Número de pedido:

 

_______________________________________________________________________

 

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

Fecha: